Implementierung eines Click & Collect-Services

Einsatz: Experte für Omni-Channel-Management

Branche: Konsumgüter und Handel

Projektdauer: 4 Wochen

Ziel: Implementierung eines Click & Collect-Services

Erfolg: bessere Verknüpfung von On- und Offline, Definition von Upselling-
Möglichkeiten

Nach zahlreichen Umfrageergebnissen und der Erkenntnis, dass Click & Collect für viele Kunden bequemer ist als die Lieferung nach Hause, entschloss sich ein Einzelhandelsunternehmen dazu diesen Service zu implementieren. Bevor es zu der technischen Umsetzung kam, sollte ein Experte für Omni-Channel-Management die Grenzen zwischen Online- und Offline-Einkauf klar bestimmen.

Zudem wurde auch über Upselling-Möglichkeiten (Produkte, die die ursprüngliche Bestellung bestmöglich ergänzen und vor Ort nebenbei verkauft werden können) beraten. Nach Abwägung der Vor- und Nachteile sowohl auf Kunden als auch auf Händlerseite (Einsparung Versandkosten, geringe Wartezeiten, bevorzugte Abholstelle und -Zeit, mehr Traffic im Laden etc.) konnte die Testphase starten.

Das Unternehmen war mit der beraterischen Leistung sehr zufrieden. Aufgrund der hervorragenden Analyse, Bewertung und Zukunftsplanung wurden die Grundlagen für die Testphase gelegt.